Retours et échanges

Nous avons confiance en notre technologie de verres. Essayez Gunnar sans risque pendant 30 jours, si vous n’êtes pas convaincu, nous trouverons une solution.

Notre garantie 30 jours : nous avons prolongé le délai légal standard de rétractation de 14 jours à 30 jours, car nous savons qu’il faut du temps pour ressentir pleinement les bénéfices de la technologie des verres Gunnar. Prenez votre temps, portez-les au quotidien et ressentez la différence.

Délai de 30 jours

Retournez ou échangez tout article éligible dans les 30 jours suivant sa réception.

Remboursements rapides

Les remboursements sont traités dans les 3 jours ouvrés suivant la réception de votre retour.

Échanges faciles

Changez pour un autre modèle, une autre couleur ou une autre taille, sans complication.

État d’origine

Les articles doivent être retournés dans leur emballage d’origine avec tous les accessoires.

Résumé de la politique de retour et d’échange

Situation Remboursement Échange / Avoir
Dans les 30 jours suivant la réception, montures standard Oui Oui
Après 30 jours, défaut ou problème de qualité Non Échange ou avoir
Verres correcteurs / sur ordonnance Non Non, produit personnalisé
Article endommagé par une mauvaise utilisation ou un accident Non Non
Les verres correcteurs ne sont pas remboursables : les montures équipées de verres correcteurs sont fabriquées sur mesure selon votre prescription et ne peuvent pas être retournées ni échangées. Veuillez vérifier attentivement les informations de votre prescription avant de passer commande.

Conditions de retour

  • L’article doit être retourné dans les 30 jours suivant la date de livraison.
  • L’article doit être dans son état d’origine, non porté ou simplement essayé, sans rayures ni dommages.
  • L’article doit être retourné dans son emballage d’origine avec tous les accessoires inclus, étui, chiffon de nettoyage, etc.
  • Une preuve d’achat, confirmation de commande ou facture, doit être incluse.
  • Les frais de retour sont à la charge du client. Nous recommandons d’utiliser un service d’expédition avec suivi.

Comment effectuer un retour ou un échange

  1. Contactez-nous Envoyez-nous un message via notre formulaire de contact ou appelez-nous au +33 4 65 84 92 27, du lundi au vendredi. Nous vous répondrons sous 1 jour ouvré.
  2. Préparez votre article Placez l’article en toute sécurité dans son emballage d’origine avec tous les accessoires et votre preuve d’achat.
  3. Renvoyez votre colis Envoyez votre colis à l’adresse communiquée par notre équipe. Les frais de retour sont à votre charge, nous recommandons un service avec suivi.
  4. Nous traitons votre demande Une fois votre retour reçu et inspecté, nous traiterons votre remboursement ou votre échange sous 3 jours ouvrés. Les remboursements sont effectués sur le moyen de paiement initial.

Après 30 jours

Si vous rencontrez un problème avec vos lunettes Gunnar après le délai de retour de 30 jours, nous restons là pour vous aider. Contactez-nous via notre formulaire de contact ou par téléphone au +33 4 65 84 92 27 et nous étudierons la situation au cas par cas. Selon la nature du problème, nous pourrons proposer un échange ou un avoir.

Des questions ?

Notre équipe est là pour vous aider, du lundi au vendredi.
Appelez-nous au +33 4 65 84 92 27 ou envoyez-nous un message via notre formulaire de contact, nous vous répondrons sous 1 jour ouvré.