Devoluciones e Intercambios

Respaldamos nuestra tecnología de lentes. Prueba Gunnar sin riesgo durante 30 días — si no estás convencido, lo solucionaremos.

Nuestra Garantía de 30 Días: Hemos extendido el plazo legal estándar de 14 días para devoluciones a 30 días — porque sabemos que se necesita tiempo para experimentar verdaderamente los beneficios de la tecnología de lentes Gunnar. Tómate tu tiempo, úsalos a diario y siente la diferencia.

Plazo de 30 Días

Devuelve o cambia cualquier artículo elegible dentro de los 30 días posteriores a la recepción.

Reembolsos Rápidos

Reembolsos procesados dentro de los 3 días hábiles posteriores a la recepción de tu devolución.

Cambios Fáciles

Cambia por un modelo, color o talla diferente — sin complicaciones.

Condición Original

Los artículos deben devolverse en su embalaje original con todos los accesorios.

Resumen de la Política de Devolución y Cambio

Situación Reembolso Cambio / Crédito de Tienda
Dentro de los 30 días de la recepción — monturas estándar Sí Sí
Después de 30 días — defecto o problema de calidad No Cambio o crédito de tienda
Lentes de prescripción / correctivos No No — producto personalizado
Dañado por mal uso o accidente No No
Las lentes de prescripción no son reembolsables: Las monturas con lentes correctivos se fabrican a medida según tu prescripción y no pueden devolverse ni cambiarse. Por favor, verifica cuidadosamente los detalles de tu prescripción antes de realizar tu pedido.

Condiciones para la Devolución

  • El artículo debe devolverse dentro de los 30 días posteriores a la fecha de entrega.
  • El artículo debe estar en su condición original — sin usar o ligeramente probado, sin arañazos ni daños.
  • El artículo debe devolverse en su embalaje original con todos los accesorios incluidos (estuche, paño de limpieza, etc.).
  • Se debe incluir el comprobante de compra (confirmación de pedido o factura).
  • Los costos de envío de devolución corren por cuenta del cliente. Recomendamos utilizar un servicio de envío con seguimiento.

Cómo Devolver o Cambiar

  1. Contáctanos Envíanos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto o llámanos al +33 4 65 84 92 27 (de lunes a viernes). Te responderemos en 1 día hábil.
  2. Empaca tu artículo Coloca el artículo de forma segura en su embalaje original con todos los accesorios y tu comprobante de compra.
  3. Envíanoslo de vuelta Envía tu paquete a la dirección proporcionada por nuestro equipo. Los costos de envío de devolución corren por tu cuenta — recomendamos un servicio con seguimiento.
  4. Procesamos tu solicitud Una vez que recibamos e inspeccionemos tu devolución, procesaremos tu reembolso o cambio en un plazo de 3 días hábiles. Los reembolsos se emiten a tu método de pago original.

Después de 30 Días

Si experimentas un problema con tus gafas Gunnar después del plazo de devolución de 30 días, seguimos aquí para ayudarte. Contáctanos a través de nuestro formulario de contacto o por teléfono al +33 4 65 84 92 27 y evaluaremos la situación caso por caso. Dependiendo de la naturaleza del problema, podemos ofrecer un cambio o crédito de tienda.

¿Preguntas?

Nuestro equipo está aquí para ayudarte, de lunes a viernes.
Llámanos al +33 4 65 84 92 27 o envíanos un mensaje a través de nuestro formulario de contacto — te responderemos en 1 día hábil.