Devoluções & trocas

Confiamos na nossa tecnologia de lentes. Experimente Gunnar sem risco durante 30 dias. Se não ficar convencido, encontraremos uma solução.

A nossa garantia de 30 dias: Prolongámos o prazo legal standard de devolução de 14 dias para 30 dias, porque sabemos que é preciso tempo para sentir realmente os benefícios da tecnologia de lentes Gunnar. Leve o seu tempo, use-as diariamente e sinta a diferença.

Prazo de 30 dias

Devolva ou troque qualquer artigo elegível no prazo de 30 dias após a receção.

Reembolsos rápidos

Os reembolsos são processados no prazo de 3 dias úteis após a receção da sua devolução.

Trocas fáceis

Troque por outro modelo, cor ou tamanho, sem complicações.

Estado original

Os artigos devem ser devolvidos na embalagem original com todos os acessórios.

Resumo da política de devolução e troca

Situação Reembolso Troca / Crédito em loja
No prazo de 30 dias após a receção, armações standard Sim Sim
Após 30 dias, defeito ou problema de qualidade Não Troca ou crédito em loja
Lentes graduadas / corretivas Não Não, produto personalizado
Danos por utilização indevida ou acidente Não Não
As lentes graduadas não são reembolsáveis: As armações equipadas com lentes corretivas são fabricadas à medida da sua prescrição e não podem ser devolvidas nem trocadas. Verifique cuidadosamente os dados da sua prescrição antes de efetuar a encomenda.

Condições de devolução

  • O artigo deve ser devolvido no prazo de 30 dias após a data de entrega.
  • O artigo deve estar no seu estado original, não usado ou apenas experimentado ligeiramente, sem riscos nem danos.
  • O artigo deve ser devolvido na sua embalagem original com todos os acessórios incluídos (estojo, pano de limpeza, etc.).
  • Deve ser incluída uma prova de compra (confirmação da encomenda ou fatura).
  • Os custos de envio da devolução são da responsabilidade do cliente. Recomendamos a utilização de um serviço de envio com rastreio.

Como devolver ou trocar

  1. Contacte-nos Envie-nos uma mensagem através do nosso formulário de contacto ou ligue-nos para +33 4 65 84 92 27 (segunda a sexta-feira). Responderemos no prazo de 1 dia útil.
  2. Prepare o seu artigo Coloque o artigo de forma segura na embalagem original com todos os acessórios e a sua prova de compra.
  3. Envie-o de volta Envie a sua encomenda para o endereço fornecido pela nossa equipa. Os custos de devolução são da sua responsabilidade, recomendamos um serviço com rastreio.
  4. Processamos o seu pedido Assim que recebermos e inspecionarmos a sua devolução, processaremos o reembolso ou a troca no prazo de 3 dias úteis. Os reembolsos são efetuados através do método de pagamento original.

Após 30 dias

Se tiver um problema com os seus óculos Gunnar após o prazo de devolução de 30 dias, continuamos aqui para ajudar. Contacte-nos através do nosso formulário de contacto ou por telefone através do +33 4 65 84 92 27 e avaliaremos a situação caso a caso. Dependendo da natureza do problema, poderemos oferecer uma troca ou crédito em loja.

Questões?

A nossa equipa está aqui para ajudar, de segunda a sexta-feira.
Ligue-nos para +33 4 65 84 92 27 ou envie-nos uma mensagem através do nosso formulário de contacto, responderemos no prazo de 1 dia útil.